• Relaciones interpersonales


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Dificultades en las Relaciones Interpersonales en adolescentes
El caso del Teléfono ANAR
Lic. Adhara Ampuero Sala
Área de Investigación
Programa Teléfono ANAR
Resumen
El objetivo del estudio fue describir y analizar las dificultades en las relaciones interpersonales planteadas
por los y las adolescentes en un servicio de consejería telefónica gratuita a nivel nacional. Se analizaron 2
974 casos de adolescentes de ambos sexos con edades entre 12 a 17 años (hasta cumplir 18 años) que
llamaron al Teléfono ANAR durante el 2005 y 2006 expresando como problema principal alguna dificultad
en las relaciones interpersonales. Los resultados indican que el 43% de los problemas relatados se
refieren a dificultades en las relaciones interpersonales, ocupando el primer lugar de todas las
problemáticas expresadas por adolescentes de ambos sexos. Dentro de las dificultades interpersonales,
el problema más expresado por adolescentes de ambos sexos está relacionado a los problemas
sentimentales (26.56%). Sin embargo, al sumar todas las dificultades relacionadas al entorno familiar
cercano, éstas suman 42%. La mala relación con los padres, el control y las normas son los problemas
más señalados en el hogar. El maltrato psicológico aparece como el cuarto problema asociado a las
dificultades interpersonales. Se describen diversas situaciones que hacen pensar en la vulneración de los
derechos de los y las adolescentes de parte de los padres. Se analizan también los resultados de acuerdo
a sexo, procedencia y tipo de familia de los y las adolescentes, encontrándose algunas diferencias de
género.
1. Marco teórico
La Fundación ANAR Perú (Ayuda a niños y adolescentes en riesgo) es una ONG
dedicada a la atención y protección de la infancia y la adolescencia para contribuir
con su bienestar y desarrollo. Desde una perspectiva interdisciplinaria y de trabajo en
redes, promueve y defiende sus derechos brindándoles apoyo y orientación.
Contribuye además al conocimiento de la realidad de ese sector de la población y a la
prevención de los problemas psicosociales que los afectan.
La vocación de ANAR es promover los Derechos del Niño desde diferentes aspectos,
tanto desde la orientación y prevención de situaciones de riesgo, como desde
colaboración con distintos organismos para impulsar el conocimiento y la atención de
las problemáticas de la niñez y adolescencia peruana.
Desarrolla sus objetivos a través de dos programas: Hogar ANAR, que acoge a niños
en situación de abandono y el Teléfono ANAR, el Teléfono de Ayuda a Niños y
Adolescentes.
El Teléfono de Ayuda a Niños y Adolescentes (0 800 2 2210) funciona en nuestro país
desde 1998 y atiende actualmente 12 horas diarias a nivel nacional. Es totalmente
gratuito y confidencial. El Teléfono es atendido por psicólogos del Área de Psicología
contando con la ayuda del Área Legal y el Área de Trabajo Social para una
intervención cuando es necesario.
1.1 Adolescencia
La palabra “adolescencia” proviene del verbo latino adolescere, que significa “crecer”.
La adolescencia es un período de transición en el cual el individuo pasa de niño a
adulto. Se inicia con los cambios en los caracteres sexuales secundarios (menarquia,
maduración reproductiva, cambio de voz, crecimiento físico) y se extiende hasta la
independización legal de la autoridad de los adultos (Hurlock, 1994). Es decir, hasta
cumplir 18 años de edad.
De acuerdo a UNICEF (2007) la adolescencia es el período en el que una persona se
prepara para ser un adulto productivo, con familia y con deberes ciudadanos. Los
adolescentes no conforman un grupo homogéneo, pero los une la edad (entre 12 y 18
años) y una actitud contestataria que persigue el valor de lo social en la relación
consigo mismos, con los amigos, con los pares, los afectos, el placer, el juego, la
música, el teatro, los deportes y la cultura en su sentido más amplio.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) un adolescente es una persona que
tiene entre 10 y 19 años.
Si bien el inicio de la adolescencia es claro, ya que se inicia con los cambios físicos y
biológicos de la pubertad como la menarquia y la aparición de los caracteres sexuales
secundarios, la edad final no está tan definida, ya que la adolescencia es un
constructo social e histórico. La elección del intervalo etario depende mucho de los
patrones culturales, sociales y económicos de cada cultura.
Para el presente estudio consideraremos adolescente a todo muchacho o muchacha
con edades entre los 12 años y los 17 años. Es decir, hasta inmediatamente antes de
cumplir 18 años.
La adolescencia comprende cambios a nivel físico, cognoscitivo y emocional. El
“estirón” de crecimiento, la capacidad reproductiva y el desarrollo de caracteres
sexuales secundarios son los principales cambios físicos.
En el aspecto cognoscitivo, se accede a la capacidad para razonar en términos
abstractos, es decir al período de operaciones formales. El adolescente puede
comprender y manipular conceptos abstractos, reflexionar sobre opciones y razonar en
términos hipotéticos (Piaget, 1969 en Morris y Maisto, 2001). Sin embargo, no todos
los y las adolescentes logran capacidad de abstracción, y los que lo hacen pueden
mostrar una excesiva confianza en sus capacidades, lo que Elkind (1969) llamó
“egocentrismo de las operaciones formales”. Esto influye en cuatro características
típicas del pensamiento adolescente (Morris y Maisto, 2001).
La audiencia Imaginaria que señala la tendencia del adolescente a sentir que es
observado constantemente por otros, que la gente siempre está juzgando su
apariencia y conducta. Esta sensación de estar permanentemente “en escena” podría
ser la causa de su timidez, preocupación por su aspecto personal y su presunción.
La Fábula Personal señala un sentido irreal de la propia singularidad. Se sienten
únicos y especiales y por ello, pueden sentir que nadie pasa por las cosas que les
suceden
y por lo tanto, nadie los puede comprender.
La Sensación de Invulnerabilidad también es característica de esta etapa. Los y las
adolescentes tienden a pensar que nada negativo les sucederá a ellos sino a otros.
Esto explica los grandes riesgos que pueden tomar sin plantearse las posibles
consecuencias.
La Búsqueda de Sensaciones, característica señalada por Coleman (1985) que
describe la búsqueda de emociones y riesgos que se presenta durante la
adolescencia.
En cuanto al desarrollo socio emocional, el o la adolescente debe adquirir un sentido
estable de sí mismo (Identidad) para lograr la transición de la dependencia de los
padres a la autonomía. La pregunta central de esta etapa es ¿quién soy yo?
2
Por otro lado, los pares o grupo de compañeros o amigos adquieren mucha
importancia durante este periodo. Los pares ofrecen al adolescente una red de apoyo
social y emocional que le ayuda a alcanzar mayor independencia respecto a los
adultos y encontrar una identidad personal (Morris y Maisto, 2001).
Los adolescentes también se enfrentan continuamente a diversos problemas. Muchos
quisieran recurrir a sus padres pero pueden pensar que no se les escuchará con
simpatía o que darán la impresión de ser incapaces de solucionar sus problemas. En
general, los y las adolescentes tienden a ser cautelosos a la hora de recurrir a sus
padres, sobre todo al tratar temas como sexo, juego amoroso, parejas (Hurlock, 1994).
Algunas de las dificultades que presentan los y las adolescentes relacionadas a las
Relaciones Interpersonales son: Problemas de habilidades sociales, timidez, soledad,
ansiedad social, grupos de amigos conflictivos y presión grupal.
En cuanto a las relaciones con los padres, las principales dificultades son:
Incomunicación, violencia familiar, peleas, discusiones, normas y control. Entre los
temas más difíciles en la comunicación de adolescentes de ambos sexos con sus
padres están la sexualidad, relaciones de pareja y problemas sentimentales.
Respecto a las relaciones de pareja, se encuentran problemas sentimentales,
desamor, rupturas afectivas, sensación de incompetencia afectiva, dificultad de
comunicación, entre otras (Hurlock, 1994).
Hurlock (1994) señala una serie de tareas evolutivas de la adolescencia:
• Establecer relaciones nuevas y más maduras con pares de ambos sexos.
• Lograr un papel social masculino o femenino.
• Aceptar la propia constitución física y emplear el cuerpo de manera adecuada.
• Alcanzar la independencia emocional respecto a los padres y otros adultos.
• Convencerse del valor de la independencia económica.
• Elegir una ocupación y prepararse para ella.
• Prepararse para la vida en pareja.
• Desarrollar capacidades y aptitudes intelectuales básicas para la vida cívica.
• Desear y lograr una conducta socialmente responsable.
• Adquirir un conjunto de valores y un sistema ético como guía para el
comportamiento.
El cumplimiento adecuado de las tareas evolutivas propias de una edad posibilita el
desempeño adecuado, de una tarea similar a una edad mayor. Por otro lado, el
fracaso o dificultad en completar las tareas evolutivas trae malestar psicológico y
dificultades en las tareas futuras (Hurlock, 1994).
1.2 la Adolescencia en el Perú
Los adolescentes peruanos tienen una serie de características especiales. En
sociedades más desarrolladas, los adolescentes pueden darse el lujo de darse un
tiempo para probar y experimentar diferentes actividades e identidades, lo que Erikson
(1993) llama “Moratoria Psicosocial”. Sin embargo, en sociedades como la nuestra, la
adolescencia tiene características particulares, la pobreza, el desempleo, junto a otros
factores como el embarazo precoz obligan a los y las adolescentes a asumir
responsabilidades antes de tiempo, trabajar desde temprana edad, muchas veces sin
la posibilidad de independizarse económicamente de sus padres.
3
Algunos datos principales sobre la situación actual de la adolescencia peruana
señalados por UNICEF Perú (2007) son los siguientes:
Hay alrededor de de tres millones seiscientos mil peruanos entre los 12 y 18 años de
edad, lo que representa casi el 13% de la población. De ellos el 50,63% son hombres
y el 49.37% mujeres. Del total de adolescentes, la mayoría residían en el área urbana
para el 2003 (73.5%) mientras que solo el 26.5% lo hacía en el ámbito rural. La
mayoría de adolescentes en situación de pobreza se encuentra en el campo (74%)
mientras que en la ciudad el porcentaje es de 39.8%.
De acuerdo al INEI en el 2005, para el rango de edad de 12 a 17 años a nivel nacional
encontramos los siguientes totales:
Tabla 1
Total Nacional de Adolescentes de 12 a 17 años por Sexo (2005)
Edad Hombres Mujeres
12 años 324 829 307 492
13 años 286 752 278 460
14 años 277 921 265 760
15 años 265 788 265 864
16 años 259 343 261 970
17 años 283 391 277 166
Total 1 698 024 1 656 712
En cuanto al acceso a la educación, para el 2003, dos millones trescientos mil
adolescentes de ambos sexos se matricularon en secundaria. Esto representa la mitad
de los que accedieron a la educación primaria. El 42% de los chicos y chicas pobres
no van a la escuela secundaria.
Por otro lado, un 33% de los adolescentes, entre los 12 y 18 años, realiza alguna
actividad económica y la mitad de ellos, combina el trabajo con el estudio. Se estima
que en el ámbito rural, el 40% de niños y adolescentes en el Perú trabaja en
actividades agropecuarias con serios efectos en la escolaridad. Es decir, 49% de los
que trabajan y asisten a la escuela tienen uno o más años de atraso escolar.
Finalmente, el 62% de las adolescentes trabajadoras del hogar (cuyo número es difícil
estimar) no asiste a la escuela y tiene una jornada semanal de 57 horas.
En cuanto a problemáticas como la maternidad adolescente, ésta es cuatro veces
mayor en adolescentes sin educación (37%) que con educación secundaria. Los
indicadores muestran que en el departamento de Loreto el 26% de las adolescentes
ya son madres de familia. En la sierra el porcentaje es de 15% y en la costa de 8.5%.
Es evidente que las inequidades sociales existen: ser pobre y haber nacido en la selva
determina un modo de vida que, en la mayoría de los casos, perpetúa las diferencias
acentuando los conflictos sociales (UNICEF, 2007).
En relación al VIH – SIDA, en el Perú, el 75% de nuevos casos se da entre jóvenes.
De los 17,054 casos reportados de la enfermedad, 826 corresponden a niños y
adolescentes. De esta última cifra, 430 tienen entre los 15 y los 19 años (299 hombres
y 131 mujeres).
4
1.3 Relaciones Interpersonales en la Adolescencia
Para el presente estudio nos centraremos en las dificultades en las relaciones
interpersonales, ya que esta categoría representa la problemática principal expresada
por niños, niñas, adolescentes y jóvenes usuarios del Teléfono ANAR en Perú.
Diversos estudios señalan que los problemas interpersonales son los más expresados
por adolescentes de ambos sexos.
Stark et al. (1989) clasificaron los problemas libremente expresados por adolescentes
de 14 a 17 años y encontraron que los chicos informan preferentemente de problemas
escolares, seguidos de conflictos con los padres, amigos y con la enamorada. Las
chicas expresan problemas de relación con los padres, seguido de conflictos con los
amigos, con el enamorado y en la escuela (Forns, et al., 2004).
Kirchner y Forns (2000) analizaron los acontecimientos estresantes libremente
expresados mediante relato escrito de adolescentes de 12 a 16 años y encontraron
que los estresores más relatados por ambos sexos fueron los problemas familiares
(mala relación con padres y/o hermanos, muerte de familiares), problemas de amistad
(tener pocos amigos o malas relaciones con ellos) y problemas de rendimiento escolar
(Forns, et al., 2004).
Forns, et al. (2004) concluye en su estudio que los problemas de naturaleza
interpersonal son los más importantes para chicos y chicas, aunque en una proporción
ligeramente mayor para las chicas. Los problemas interpersonales representan el
49.9% y 53% para chicos y chicas respectivamente. Estos problemas se refieren a
conflictos de relación con compañeros (15% y 26.5% para chicos y chicas
respectivamente), y problemas con normas y reglas en la familia (4% para los chicos y
2.6% para las chicas). Los problemas de relación interpersonal con los compañeros
(chicos 7.2% y chicas 13.8%) son significativamente más frecuentes en las chicas que
también informan de mayores problemas de relación con la familia nuclear (chicos
5.1% y chicas 9.2%).
Una posible hipótesis de las razones por las cuales los adolescentes de ambos sexos
expresan un alto porcentaje de dificultades en las relaciones interpersonales puede
relacionarse a la importancia que tienen éstas durante la adolescencia y la manera
cómo los adolescentes se perciben a sí mismos y a los demás.
En relación a lo anterior, un estudio en España en el que participaron 576 estudiantes
de Secundaria de ambos sexos, de diversos colegios de Madrid y Toledo, analizó las
relaciones interpersonales en adolescentes y las discrepancias que pueden percibir
éstos sobre sí mismos y la imagen social. Los resultados mostraron que a mayor
discrepancia entre la imagen real y la imagen social, mayor hostilidad percibida en los
demás. Estos adolescentes pueden ver el mundo como un lugar peligroso, con gente
manipuladora y poco confiable. Los adolescentes «realistas» con baja discrepancia
entre la imagen real y social, tienen una visión más benévola del mundo y tienden a
supeditar sus propias necesidades a las de los demás (Sánchez Bernardos, et al,
2004).
Cuando la discrepancia entre estas dos representaciones es alta a favor de la imagen
real, los adolescentes pueden creer que los demás no los ven como son. Es decir, que
los demás tienen una imagen de ellos peor de lo que realmente son; no consiguen
traducir en conducta la imagen que tienen de sí mismos (Sánchez Bernardos, et al,
2004).
5
La proporción alta de las problemáticas sobre relaciones interpersonales también se
refleja en las llamadas atendidas por la Fundación ANAR a través del Teléfono de
Ayuda al Niño y Adolescente en Riesgo.
Así encontramos que las dificultades en las relaciones interpersonales son la principal
problemática expresada por niños y adolescentes en España. Estas llamadas
representan el 22% de las llamadas atendidas por la línea y corresponden a
problemáticas derivadas de dificultades a la hora de comunicarse, tanto con la familia
como con los amigos del entorno más cercano (ANAR Castilla y León, 2007).
En el Informe del Teléfono de ANAR de España (2000) sobre las dificultades de
comunicación entre padres e hijos se encuentra que la mayoría (62.46%) de niños y
adolescentes entre 10 y 17 años de edad manifiesta tener una mala relación y falta de
comunicación con ambos padres, lo que impide que se pueda dirigir a alguno de ellos
para pedir ayuda ante cualquier problema o preocupación que puedan tener en el
desarrollo de su vida diaria.
Además el 46.31% de los niños y adolescentes del estudio señala que el origen de las
dificultades con sus padres están relacionadas al establecimiento de las normas y
específicamente, motivadas por la falta de explicación paterna sobre estas normas.
Otras fuentes de conflicto entre padres e hijos señaladas en este estudio son la
prohibición de relaciones sentimentales y sociales a los adolescentes, los resultados
académicos y la diferencia en el trato entre los hermanos (ANAR España, 2000).
Parece ser que las dificultades en la comunicación con los padres se centran
principalmente en determinados temas que pueden ser difíciles de compartir. Hurlock
(1994) señala que los temas de sexualidad y parejas son los que representan mayor
conflicto en la relación entre padres e hijos tanto en chicas como en chicos.
Estas dificultades también se reflejan en nuestro medio. En un estudio realizado en
cuatro ciudades del Perú (Puno, Tarapoto, Pucallpa y Huamanga) más del 30% de
adolescentes de 14 a 18 años revelaron que confían en ambos padres y tienen una
buena comunicación con ellos. Sin embargo, cuando se trata de temas como
sexualidad y embarazo, los adolescentes de ambos sexos tienden a recurrir a los
amigos o personas fuera del hogar (Ampuero, 1999).
En ANAR Perú, las dificultades en relación a las relaciones interpersonales
representan el 37% de todas las llamadas recibidas en el Teléfono ANAR (en todas las
edades) ocupando el primer lugar entre las problemáticas. Dentro de este porcentaje,
la dificultad más expresada son los problemas sentimentales (27.9%), seguido de la
dificultad con la madre (12.8%) y la dificultad con la pareja (9.4%). Además, se
evidencia que el 39.9% de todas las dificultades de relaciones interpersonales se
enmarcan dentro de la familia nuclear.
1.4 Consejería psicológica telefónica con Adolescentes
La consejería psicológica puede definirse como el proceso de diálogo e interacción
entre consejero y consultante, orientado a reforzar la motivación para el logro de
cambios de conductas y el desarrollo de las potencialidades; así como facilitar la
comprensión y solución de problemas emocionales y físicos. Supone un tipo especial
de acercamiento que genera un espacio educativo, de orientación y apoyo en
momentos de crisis (Chong, 2004).
La consejería psicológica en población adolescente se centra en los problemas
específicos que afectan la salud del adolescente (los que generalmente se relacionan
6
con su medio y relaciones interpersonales) buscando que éstos hagan uso de sus
propios recursos para resolver sus problemas, potenciando a su vez los aspectos
positivos de su personalidad para desarrollarlos. Se busca que el adolescente
consultante comprenda su situación y busque alternativas para modificarla (Chong,
2004).
La característica más distintiva de la orientación por teléfono es que la ayuda que se
proporciona a una persona en crisis se brinda sin el beneficio de las señales no
verbales, como gestos faciales y el lenguaje corporal. Se apoya exclusivamente en las
palabras que se intercambian entre el orientador y el llamante (contenido) y cómo se
dan estas palabras (forma de la conversación) (Blumenthal y otros, 1976; Slaikeu,
1979, en Slaikeu, 1996).
En la orientación por teléfono el llamante tiene mayor control, ya que puede decidir
terminar con la orientación cuando lo desee. Otra característica importante de la
orientación telefónica es que preserva el anonimato del usuario o llamante. La
posibilidad de proteger la identidad puede facilitar una mayor revelación de sí mismo y
apertura por parte del llamante. Unido a ello, los orientadores también son anónimos,
lo que facilita una transferencia positiva. Al estar ausentes las señales visuales, existe
mayor oportunidad de que el llamante proyecte sus fantasías respecto a cuál sería su
orientador ideal, lo que no ocurre cara a cara (Slaikeu, 1996).
Esto es particularmente importante en el caso de adolescentes, ya que muchas veces
pueden tener dificultades para confiar sus problemas directamente a los adultos.
Para buscar ayuda se debe primero reconocer que los recursos personales no son
suficientes para solucionar una situación determinada. Esto se relaciona con un
desarrollo cognitivo que permita evaluar las posibilidades y alternativas frente a una
situación. Estas habilidades se alcanzan durante la adolescencia con la posibilidad de
realizar operaciones abstractas.
La importancia y necesidad de la atención telefónica se centra en la posibilidad de
prestar una atención temporal que prevenga que ciertas crisis emocionales alcancen
características graves o crónicas (Rodríguez, 1984; en Chong, 2004).
Por último, la orientación telefónica es un medio de fácil acceso que acorta distancias
y reduce los problemas de tiempo. Además, al tratarse de un servicio gratuito, permite
llegar a toda la población beneficiaria, incluyendo a las personas en pobreza extrema
que no tienen acceso a los servicios regulares de salud.
1.5 Planteamiento del problema
Las relaciones interpersonales son parte esencial de la vida de las personas y
representan uno de los aspectos más significativos de la vida de los y las
adolescentes. El grupo de pares adquiere gran importancia y le brinda al adolescente
soporte y sentido de pertenencia. La familia, por otro lado, puede no estar preparada
para los cambios que trae la adolescencia. Dado esto, las principales dificultades
expresadas por chicos y chicas pueden estar referidas a las relaciones interpersonales
con su entorno cercano. Por ello nos preguntamos:
¿Cuáles son las dificultades en las relaciones interpersonales planteadas por los y las
adolescentes en un servicio de consejería telefónica gratuita a nivel nacional?
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Objetivo General
Describir y analizar las dificultades en las relaciones interpersonales planteadas por
los y las adolescentes en un servicio de consejería telefónica gratuita a nivel nacional.
Objetivos Específicos
• Analizar las dificultades por sexo
• Analizar las dificultades por procedencia
• Analizar las dificultades de acuerdo al tipo de familia
1.6 Definiciones operacionales
Consejería psicológica telefónica
Por consejería psicológica entendemos el proceso de diálogo e interacción entre
consejero y consultante que se da vía telefónica y que está orientado a facilitar la
comprensión y solución de problemas emocionales que expresa el llamante o usuario.
Dificultades en las Relaciones Interpersonales en el Teléfono ANAR
Por “Dificultad en las Relaciones Interpersonales” entendemos todas aquellas
llamadas en las que se ponen de manifiesto situaciones conflictivas, debido a
problemas de comunicación y entendimiento entre el o la adolescente y las personas
de su entorno. La clasificación de esta categoría comprende las siguientes dificultades:
Dificultad con amigos, dificultad con compañeros, dificultad con empleador, dificultad
con hermanos, dificultad con madrastra, dificultad con madre, dificultad con otro,
dificultad con otros familiares, dificultad con padrastro, dificultad con padre, dificultad
con padres, dificultad entre padres, dificultad con pareja, dificultad con profesores y
problemas sentimentales.
2. Metodología
El tipo de estudio desarrollado es descriptivo con un diseño transeccional descriptivo
(Hernández, Fernández y Baptista, 1997). Es descriptivo porque analizará las
características presentadas por los adolescentes de 12 a 17 años de ambos sexos que
llamaron a la línea entre el 2005 y 2006 para expresar sus dificultades sobre
relaciones interpersonales y es transeccional porque el análisis se realizará en un
momento único.
2.1 Participantes
Los participantes fueron todos los adolescentes de 12 a 17 años (hasta cumplir 18
años) de ambos sexos que llamaron al Teléfono ANAR durante el 2005 y 2006
expresando como problema principal propio alguna dificultad en las relaciones
interpersonales. Esto constituye un total de 2 974 casos analizados. De ellos, 2 196
(74%) fueron mujeres y 778 (26%) fueron hombres.
2.2 Instrumento
El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la entrevista telefónica, cuya
información es consignada en una ficha de registro e ingresada a una base de datos.
Esta ficha consigna, entre otros datos, el motivo de la llamada, el problema principal,
los problemas asociados, así como las alternativas de solución planteadas por los
usuarios o llamantes.
2.3 Procedimiento
Se tomaron todas las llamadas realizadas entre 2005 y 2006 por usuarios de la línea
entre 12 y 17 años de ambos sexos. De este total se analizaron todas las primeras
llamadas de adolescentes que consultaron por un problema propio y que tuvieron
como problema principal, las dificultades en las relaciones interpersonales. Con esta
muestra se analizaron la distribución por sexo y edades simples, la procedencia de las
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llamadas, el tipo de familia del adolescente que presentaba el problema y su
ocupación.
En una segunda parte, se analizaron los diferentes tipos de problemas que son parte
de la categoría Relaciones Interpersonales. Estas subcategorías fueron analizadas de
acuerdo al sexo, procedencia del adolescente, duración y frecuencia del problema
para lograr un análisis más fino de las variables estudiadas.
Un tercera parte del estudio comprende un análisis de contenido de las llamadas. Para
este análisis se tomaron 10 fichas de registro de llamadas al azar de algunas de las
subcategorías de dificultades en las relaciones interpersonales más representativas
para realizar un análisis cualitativo.
2.4 Análisis estadístico
La información ha sido analizada y sistematizada en base a frecuencias absolutas y
relativas. Para el caso del análisis cualitativo se establecieron categorías de análisis
pertinentes.
3. Resultados
El total de llamadas recibidas durante los años 2005 y 2006 fue de 22, 988. De éstas,
el 71% (16, 252) representan primeras llamadas a la línea. Estas llamadas constituyen
los casos disponibles a analizar. De estos 16,252 casos, los adolescentes
representan el 47% del total, seguido por los jóvenes, adultos y niños (Ver gráfico 1).
Gráfico 1
Proporción de casos atendidos de acuerdo a
grupo de edad
Adolescente(12
a 17)
Joven(18 a 25)
Adulto(26 a +)
Niño(- a 11)
0% 10% 20% 30% 40% 50%
La gran mayoría de los adolescentes, llama por un problema propio (6, 853), lo que
representa el 91% de todas las llamadas de este grupo. El 9% restante llama por
dificultades de otras personas, ya sean adolescentes como ellos o niños y niñas (Ver
gráfico 2).
9
Gráfico 2
Distribución de las Llamadas de Adolescentes
por Beneficiario
9%
Otros
91% Propio
De todos los casos atendidos durante el 2005 y 2006 de adolescentes que llamaron al
Teléfono ANAR por un problema propio (6, 853 casos), casi la mitad llaman para
recibir orientación por alguna dificultad en las relaciones interpersonales (2, 974) lo
que representa el 43% del total de problemáticas consultadas (Ver gráfico 3).
Estos 2, 974 casos sobre relaciones interpersonales realizadas por adolescentes de
ambos sexos son la muestra con la que analizaremos todos los datos a continuación.
Gráfico 3
Distribución de las Llamadas de Adolescentes por
Problema Principal
43%
57%
Relaciones Otras problemáticas
inter personales
Todas las categorías generales de los problemas principales propios expresados por
adolescentes se presentan a continuación.
De este 43% de llamadas sobre relaciones interpersonales (2 974 casos), la mayoría
son realizadas por adolescentes mujeres como vemos a continuación.
10
Gráfico 4
Distribución de llamadas sobre Relaciones
Interpersonales según Sexo
26%
74%
Femenino Masculino
Tabla 2
Distribución de los Problemas Principales por Categoría General
N° de
Problema Principal Porcentaje
Casos
Académicos 284 4%
Conductas de consumo 132 2%
Embarazo 220 3%
Estado emocional 286 4%
Jurídicos 104 2%
Otros 533 8%
Psicológicos 694 10%
Relaciones Interpersonales 2974 43%
Sexualidad 443 6%
Atentado contra la integridad física y
psicológica 610 9%
Atentado contra la integridad sexual 312 5%
Quejas sobre institución 11 0%
No consigna 250 4%
Total General 6853 100%
Podemos observar que la problemática principal expresada por los y las adolescentes
son las dificultades en las relaciones interpersonales (43%), seguida de las dificultades
psicológicas (10%) y el atentado contra la integridad física y psicológica (9%) (Ver
tabla 2).
Al analizar la distribución de las edades y sexo de los y las adolescentes que
consultan por alguna dificultad en relaciones interpersonales, encontramos que entre
las mujeres, las chicas de 15 años son las que más se comunican con el Teléfono
ANAR seguidas por las chicas de 16 y 17 años. Sin embargo, las adolescentes
menores también utilizan el Teléfono ANAR en una alta proporción. Entre los chicos, la
proporción de llamadas de acuerdo a edad es similar en todas las edades, con una
pequeña ventaja de los mayores (17 años) (Ver gráfico 5).
11
Gráfico 5
Distribución de Llamadas sobre Relaciones
Interpersonales según Sexo y Edad
No consigna
17 años
16 años
15 años
14 años
13 años
Masculino
12 años Femenino
0 100 200 300 400 500 600
En cuanto a la procedencia de las llamadas realizadas por adolescentes en el tema de
relaciones interpersonales, observamos que la mayoría de las llamadas son realizadas
desde Lima Metropolitana (55.55%), seguida por otras ciudades de la costa (30.46%).
En menor proporción están las llamadas realizadas desde la Sierra (11.30%) y la
Selva (1.92%). Sin embargo, este dato se relaciona con la mayor proporción de
llamadas recibidas por el Teléfono ANAR procedentes de Lima (Ver gráfico 6).
Gráfico 6
Distribución de Llamadas sobre Relaciones
Interpersonales según Procedencia
Lima
Costa
Sierra
Selva
No consigna
0 500 1000 1500 2000
12
Respecto a la organización familiar actual solo el 26% de todos los adolescentes de
ambos sexos que llamaron para consultar por alguna dificultad en las relaciones
interpersonales refirió este dato. Sin embargo, entre los y las adolescentes que lo
refieren, el 67% vive en una familia biparental, el 19% en una familia monoparental por
separación o divorcio y el 6% en una familia ensamblada. Es decir, con un padrastro o
madrastra (Ver gráfico 7).
Gráfico 7
Distribución de las Llamadas de Relaciones
Interpersonales de acuerdo a Organización Familiar
Actual
2% 4% 2%
19%
6%
67%
Biparental Ensamblada
Monoparental Separación-Divorcio Monoparental Soltero(a)
Monoparental Viudez Unipersonal
¿A qué se dedican los y las adolescentes que nos llaman al Teléfono ANAR para
consultarnos sobre sus dificultades en las relaciones interpersonales? La mayor parte
de ellos (70%) estudia, una pequeña cantidad trabaja (4%) o no tiene ninguna
ocupación (4%), y un 2% estudia y trabaja. Sin embargo, tenemos un 20% que no
consigna este dato (Ver gráfico 8).
Gráfico 8
Distribución de llamadas de adolescentes con Problema
Principal Relaciones Interpersonales según ocupación
2%
20%
4%
4%
Estudian y trabajan
70%
Estudia
Ninguna
Trabaja
No Consigna
Por otro lado, es importante señalar que a pesar que la mayor parte de adolescentes
de ambos sexos llaman una sola vez para consultar por sus dificultades en relación a
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las relaciones interpersonales, un 38% vuelve a llamar por lo menos una vez más (Ver
gráfico 9).
Gráfico 9
Distribución del Número de Llamadas sobre
Dificultades en las Relaciones Interpersonales
9%
5%
14%
72%
1 Llamada
2 Llamadas
3 Llamadas
Más de 3 llamadas
¿Cuáles son las dificultades de relaciones interpersonales que refieren los y las
adolescentes? Dentro de las subcategorías que componen la categoría general de
Relaciones Interpersonales, el principal motivo de llamada son los problemas
sentimentales, seguido de los problemas con el entorno cercano (madre, ambos
padres, padre) y la pareja.
Entre las chicas, los problemas sentimentales, la dificultad con la madre o con ambos
padres son los principales motivos de llamadas. Entre los chicos, los problemas
sentimentales ocupan también el primer lugar de los motivos de sus llamadas, seguido
de las dificultades con el padre, con ambos padres y con la madre (Ver gráfico 10).
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Gráfico 10
Distribución de Problematicas sobre Relaciones
Interpersonales en el Motivo de Consulta
Problemas sentimentales
Dificultad entre Padres
Dificultad con Profesores
Dificultad con pareja
Dificultad con Padres
Dificultad con Padre
Dificultad con Padrastro
Dificultad con Otros Familiares
Dificultad con Otro
Dificultad con Madre
Dificultad con Madrastra
Dificultad con Hermanos
Total genera


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